Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheitsindex

Für Unternehmen ist es nicht nur wichtig, neue und innovative Produkte schnellstmöglich auf den Markt zu bringen, sondern auch ihre Kunden zufrieden zustellen. Wenn der Kunde nicht mit dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung zufrieden ist, wird er es nicht kaufen. Von daher ist die Kundenzufriedenheit ein Hauptanliegen eines jeden Unternehmens. Der Marktwert eines jeden Unternehmens ist maßgeblich von der Kundenzufriedenheit abhängig.

strument um Schwachstellen Werkstatttests an Kundenschnittstellen zu Befragungen CATI erkennen Bei dem CATI CAPI Mystery Research werden workgroupshare exchange server reale Kauf- Beratungssituationen CRM Kundenbeziehungsmanagement auf der Basis Kundenbefragungen Befragungen eines standardisierten Designs Kundenbeziehungsmanagement Kundenbeziehungen getestet um objektive Kundenzufriedenheitsindex CSI Erk